Εάν δεν ξεκινήσει, το καλοκαίρι έχει τελειώσει. Όπως πάντα, εν αναμονή της υψηλής τουριστικής περιόδου, ξεκινά στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα προς το φθινόπωρο, καθώς και παραδοσιακά ΔΙΕΘΝΗΣ ΕΚΘΕΣΗ ΤΟΥ ΤΑΞΙΔΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ «REST / LEISURE-2011» στη Μόσχα, συναντηθήκαμε με Μ Μάνη Chacko, Πρόεδρος του Ομίλου Royal Park ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΟΠΤΙΚΩΝ ΤΗΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΣΧΕΔΙΑ ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ.
Ο κ. Mani, ας μιλήσουμε για το τι έχει επιτύχει η Royal Park Tourism Services τα τελευταία χρόνια στις αγορές της Ρωσίας και της ΚΑΚ. Υπάρχουν στοιχεία ότι ο τομέας του τουρισμού εξέρχεται από την κρίση;
Καταρχάς, θα ήθελα να ευχαριστήσω τους εταίρους μας, με τη βοήθεια και την υποστήριξη της οποίας μπορέσαμε να πετύχουμε, χάρη στην εξαιρετική τους επιθυμία, τη σκληρή δουλειά και την ικανότητά τους να διεξάγουν επιχειρηματικές δραστηριότητες.
Το Royal Park συνεργάζεται με τουρίστες από τη Ρωσία και την ΚΑΚ εδώ και 19 χρόνια. Πρόκειται για ένα αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα και είμαι χαρούμενος που οι πωλήσεις μας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ήταν σταθερές, χωρίς κανένα πρόβλημα. Είμαστε πολύ ευχαριστημένοι που συνεργαζόμαστε με τουρίστες από τη Ρωσία και την ΚΑΚ. Πέρυσι έδειξε φανταστικά αποτελέσματα πωλήσεων και το 2011-2012 πιστεύω ότι θα είναι το καλύτερο για το Ντουμπάι ως ένας από τους αγαπημένους τουριστικούς προορισμούς μεταξύ των τουριστών από τη Ρωσία, την Ουκρανία και το Καζακστάν.
Ονομάσατε τις τρεις μεγαλύτερες χώρες της ΚΑΚ, αυτό σημαίνει ότι από τη Ρωσία, την Ουκρανία και το Καζακστάν ο μεγαλύτερος αριθμός τουριστών πετά στα ΗΑΕ;
Ναι, αυτές οι χώρες είναι παραδοσιακά η μεγαλύτερη από τις αγορές-στόχους μας. Ξεκινήσαμε τις προετοιμασίες για τη νέα τουριστική περίοδο, η οποία ξεκινάει τον Σεπτέμβριο. Αυτή τη φορά προσέγγισαν το θέμα αυτό ακόμα πιο προσεκτικά από το συνηθισμένο. Πρέπει να είμαστε σίγουροι ότι θα ληφθούν υπόψη όλες οι ανάγκες και οι απαιτήσεις των τουριστών και των συνεργατών μας. Με άλλα λόγια, ο αριθμός των τουριστών αυξάνεται καθημερινά και τα στοιχεία μας δείχνουν ότι αυτή η αύξηση έχει ήδη φθάσει το 100%. Ως εκ τούτου, πρέπει να είμαστε προετοιμασμένοι για νέες πραγματικότητες.
Τι γίνεται γι 'αυτό;
Ήδη έχουμε αρχίσει να βελτιώνουμε την υποδομή της εταιρείας, ανοίγουμε νέα τμήματα, συμπεριλαμβανομένου ενός τμήματος για συνεργασία με VIP πελάτες. Πριν από αυτό, εμείς βέβαια λάβαμε και εξυπηρετούσαμε VIP τουρίστες, ωστόσο ο αριθμός αυτών των τουριστών αυξάνεται και οι απαιτήσεις τους είναι ποιοτικά διαφορετικές από τη μαζική αγορά. Και πρέπει να είμαστε απόλυτα σίγουροι ότι είμαστε έτοιμοι να δεχτούμε ιδιαίτερα σημαντικά πρόσωπα και διασημότητες. Ως εκ τούτου, το πρώτο πράγμα που θα δώσουμε ιδιαίτερη προσοχή στην επόμενη σεζόν είναι μια πιο εξατομικευμένη προσέγγιση και εξυπηρέτηση των πελατών.
Το δεύτερο σημείο που πρέπει να λάβουμε υπόψη είναι η είσοδος στη ρωσική τουριστική αγορά νέων ταξιδιωτικών πρακτόρων που άρχισαν να εργάζονται με έναν τέτοιο προορισμό όπως τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, καθώς και η αύξηση του αριθμού των πτήσεων χαμηλού κόστους αερομεταφορέων, συμπεριλαμβανομένων των Air Arabia και Flydubai στις μεγαλύτερες πόλεις της Ρωσίας και της Ουκρανίας. Αυτή η τάση θα συνεπάγεται αύξηση της ροής τουριστών από τις μετασοβιετικές περιφέρειες, οπότε και πρέπει να προετοιμαστούμε προσεκτικά για την εισροή τουριστών από εκεί. Στο Ντουμπάι ξεκινά μια νέα εποχή τουρισμού από τη Ρωσία και την ΚΑΚ, χαρακτηριστικό της οποίας θα είναι μια νέα κατηγορία ταξιδιωτών, οι οποίοι προηγουμένως δεν ήταν πολλοί στα Εμιράτα.
Προσδιορίστε ποιες κατηγορίες τουριστών εννοείτε;
Πρώτον, αυτή είναι η μεσαία τάξη ταξιδιωτών που μπορούν να αντέξουν οικονομικά πιο προσιτές πτήσεις με εταιρείες χαμηλού κόστους. Αναμένουμε επίσης αύξηση της τουριστικής ροής λόγω των τουριστών που παραδοσιακά επέλεξαν ως σημεία διακοπών την Αίγυπτο, την Τυνησία ή το Μαρόκο. Τώρα, λόγω της ασταθούς κατάστασης σε πολλές χώρες της περιοχής, τα ΗΑΕ είναι η μόνη εναλλακτική λύση για πολλούς ταξιδιώτες.
Αυτές οι τουρίστες επιλέγουν το Ντουμπάι για τον εαυτό τους ή ενδιαφέρονται επίσης για τέτοια εμιράτα όπως το Αμπού Ντάμπι, το Σάρτζα, το Φουτζαιρά ή το Ras Al Khaimah;
Πρώτα απ 'όλα, είναι, φυσικά, το Ντουμπάι με τα αστικά και παραλιακά του ξενοδοχεία. Στη συνέχεια, το ενδιαφέρον μετατοπίζεται προς τα ξενοδοχεία στην παραλία Sharjah, κατόπιν σε άλλα εμιράτα, όπως το Ras Al Khaimah ή το Fujairah. Θέλω όμως να σημειώσω ότι αντιμετωπίζουμε μια αυξημένη ζήτηση για ταξίδια στα ΗΑΕ από τις πιο ποικίλες κατηγορίες ταξιδιωτών.
Και όταν το Νοέμβριο η αεροπορική εταιρεία Emirates ξεκινά απευθείας πτήσεις από το Ντουμπάι στην Αγία Πετρούπολη, πιστεύω ότι θα φτάσουμε σε μια νέα ροή τουριστών που θα είναι πολύ πιο άνετα για να φτάσει στα Εμιράτα με απευθείας πτήσεις από τη βόρεια πρωτεύουσα της Ρωσίας. Προσθέστε σε αυτό τα σχέδια των Air Arabia (Sharjah) και Flydubai (Dubai) για απευθείας πτήσεις προς μεγάλες πόλεις και δείτε ότι σχεδόν όλες οι μεγάλες περιοχές της Ρωσικής Ομοσπονδίας θα έχουν σύντομα άμεσες αεροπορικές συνδέσεις με τα Εμιράτα. Και αυτό μιλά μόνο για ένα πράγμα - η τουριστική βιομηχανία και η φιλοξενία των ΗΑΕ, έχοντας προσαρμόσει την πολιτική της κατά τη διάρκεια και μετά την κρίση, ανακάμπτει σταδιακά από την παγκόσμια οικονομική ύφεση. Ως εκ τούτου, η επερχόμενη σεζόν υπόσχεται να είναι πολύ "καυτό".
Τι είναι απαραίτητο για την εφαρμογή όλων των σχεδίων για την εποχή;
Η βάση των βασικών στοιχείων είναι οι καλύτερες τιμές για διαμονή σε ξενοδοχείο. Πρέπει να προβλέψουμε ποια θα είναι η ζήτηση. Για να γίνει αυτό, πρέπει να προβλέψουμε πόσα τουρίστες και από ποιες περιοχές της Ρωσίας και των χωρών της ΚΑΚ θα λάβουμε και θα υπηρετήσουμε. Μιλώ για όλες τις κατηγορίες καταλυμάτων, από ξενοδοχεία πόλης και παραλιών στο Ντουμπάι έως ξενοδοχεία και θέρετρα στο Sharjah, Fujairah, Ras Al Khaimah.
Το δεύτερο σημαντικό σημείο είναι ο αριθμός των υπαλλήλων μας. Πρέπει να προετοιμάσουμε έναν επαρκή αριθμό ρωσόφωνων ανθρώπων που μπορούν να πραγματοποιούν συναντήσεις με το αεροδρόμιο στο υψηλότερο επίπεδο.
Μην ξεχνάτε τις υπηρεσίες μεταφορών, γιατί αν η ζήτηση για εκδρομές αυξάνεται, είναι απαραίτητο να διαθέτει η εταιρεία αξιόπιστα και πιστοποιημένα οχήματα, πιστοποιημένους οδηγούς, καθώς και επαρκή αριθμό οδηγών με άδεια. Πέρυσι, για παράδειγμα, 45 έμπειροι ξεναγοί συνεργάστηκαν μαζί μας και η εποχή έδειξε ότι αυτός ο αριθμός δεν ήταν αρκετός.
Πρέπει να πω ότι χάρη στο μαζικό μάρκετινγκ του Ντουμπάι ως τουριστικό προορισμό όλο το χρόνο που διεξάγεται από το Τμήμα Τουρισμού και Εμπορικού Marketing της Κυβέρνησης του Ντουμπάι (DTKM) στη Ρωσία, τις χώρες της Βαλτικής και την ΚΑΚ, βλέπουμε ότι οι τουριστικές ροές από αυτές τις περιοχές δεν στεγνώνουν ακόμη και το καλοκαίρι απόδειξη αυτού. Αυτό σημαίνει ότι όλοι οι παράγοντες του τουριστικού τομέα του εμιράτου πρέπει να βελτιώνουν συνεχώς την υπάρχουσα υποδομή. Αυτό είναι το μυστικό της επιτυχίας.
Πώς οι μεγάλες και καθιερωμένες εταιρείες στην ρωσική αγορά τουρισμού συμπεριφέρονται σε αυτή την κατάσταση αυξημένης ζήτησης για το Ντουμπάι και τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και τι κάνουν οι νεοφερμένοι;
Πολλές εταιρείες που έχουν συνεργαστεί με τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα για πολύ καιρό έχουν αρχίσει να επιδιώκουν μια πιο επιθετική πολιτική μάρκετινγκ την παραμονή της νέας σεζόν και οι νεοφερμένοι στην αγορά που επιθυμούν να συνεργαστούν με τα ΗΑΕ έχουν ήδη αρχίσει να φτάνουν στο Ντουμπάι την άνοιξη και τους πρώτους καλοκαιρινούς μήνες για διαπραγματεύσεις, τοπικά ταξιδιωτικά γραφεία. Πολλοί ταξιδιωτικοί πράκτορες από τη Ρωσία και την ΚΑΚ το καλοκαίρι διοργάνωσαν εκδρομές μελέτης για τις υπηρεσίες τους. Με λίγα λόγια, οι προετοιμασίες για την εποχή έχουν ήδη αρχίσει και διεξάγονται πολύ ενεργά, πολύ πριν από την παραδοσιακή έκθεση Σεπτεμβρίου "Rest 2011" στη Μόσχα. Αυτή η ετήσια διεθνής έκθεση θα ξεκινήσει απλά την εποχή, ωστόσο θα είναι πολύ αργά για να μιλήσουμε για την οικοδόμηση συνεργασιών ή συμβάσεων. Σε γενικές γραμμές, όλα συμβαίνουν όπως στην ρωσική παροιμία "Προετοιμάστε ένα έλκηθρο το καλοκαίρι." Αυτό είναι όλο που μαγειρεύουν.
Δεν είχατε την αίσθηση ότι υπήρχε ανάγκη να ανοίξετε ένα κλαμπ Royal Park στην πρωτεύουσα του εμιράτου λόγω της ταχείας ανάπτυξης τουριστικής υποδομής στο Αμπού Ντάμπι;
Φυσικά, μακροπρόθεσμα, ανοίγοντας το δικό σου υποκατάστημα στο Αμπού Ντάμπι είναι μια καλή ιδέα που απαιτεί λεπτομερή μελέτη. Εν τω μεταξύ, οι τουρίστες στο διεθνές αεροδρόμιο της πρωτεύουσας του εμιράτου συναντώνται και εξυπηρετούνται από τους υπαλλήλους μας από το γραφείο του Ντουμπάι.
Πόσο μεγάλη είναι η ζήτηση από τουρίστες από τη Ρωσία, την ΚΑΚ και τις χώρες της Βαλτικής για νέα ξενοδοχεία στο Αμπού Ντάμπι που χτίστηκαν στο νησί Yas κοντά στο αγωνιστικό κομμάτι της Formula 1;
Η ζήτηση για νέα Abu Dhab ξενοδοχεία δεν είναι μεγάλη. Πιστεύω ότι αυτά τα ξενοδοχεία πρέπει να διαφημίζουν καλύτερα τις ευκαιρίες τους σε τόσο ελπιδοφόρες αγορές όπως η Ρωσία, οι χώρες της Βαλτικής και η ΚΑΚ, εάν θέλουν να προσελκύσουν τουρίστες. Εάν αυτά τα ξενοδοχεία μπορούν να προσφέρουν αξιοπρεπείς τιμές, υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και ενδιαφέρουσες συνθήκες, τότε πιθανότατα θα γίνουν πολύ δημοφιλείς, καθώς η αγορά τουρισμού και φιλοξενίας των Εμιράτων είναι πολύ ευρύχωρη και πάντα υπάρχει ζήτηση για οποιαδήποτε προσφορά, αν είναι καλή. Θα έλεγα: "Η καλύτερη νίκη."
Κάνουν συχνές επισκέψεις από τη Ρωσία και την πρακτική των συνδυασμένων εκδρομών της CIS, για παράδειγμα, λίγες μέρες στο Ντουμπάι και στη συνέχεια κάπου αλλού στην ανατολική ακτή των ΗΑΕ;
Ναι, υπάρχει μια τέτοια πρακτική. Συχνά οι Ρώσοι τουρίστες, ειδικά κατά τις σχολικές διακοπές, φτάνουν στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα για τουλάχιστον δύο εβδομάδες. Συμφωνώ, είναι πολύ βαρετό να ζείτε όλη αυτή τη φορά σε ένα ξενοδοχείο, ακόμη και το πιο πολυτελές. Υπάρχουν βουνά στην ανατολική ακτή και το κλίμα είναι ελαφρώς διαφορετικό. Ως εκ τούτου, τους προσφέρουμε να ζήσουν λίγες μέρες σε Fujairah ή Ras Al Khaimah, και στη συνέχεια να μεταβούν στο Ντουμπάι, το οποίο είναι διάσημο για τα εμπορικά και ψυχαγωγικά του κέντρα. Μια τέτοια ανάπαυση φέρνει πολύ περισσότερη χαρά και δίνει μια διαφορετική εντύπωση. Προηγουμένως, δεν μπορούσαμε πάντα να εκπονούμε γρήγορα και αποτελεσματικά μια τέτοια περιοδεία εξαιτίας της έλλειψης δωματίων ξενοδοχείων, τώρα η κατάσταση έχει αλλάξει προς το καλύτερο και πιστεύω ότι η ζήτηση για συνδυασμένες περιηγήσεις θα αυξηθεί.
Πολλοί ειδικοί στην αγορά λένε ότι στο Ντουμπάι η προσφορά στον ξενοδοχειακό τομέα θα υπερβεί τη ζήτηση. Είναι έτσι;
Μου φαίνεται ότι για κάθε προσφορά (είναι καλό όταν είναι), θα είναι πάντα δυνατό να διαμορφωθεί μια απαίτηση. Και εδώ πολλά εξαρτώνται επίσης από την τιμολογιακή πολιτική. Σε μια εποχή όπου οι τιμές των κατοικιών μειώνονται, η ζήτηση αυξάνεται, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχει ένα κατάλληλο τμήμα τουριστών που μπορούν να αγοράσουν αυτό το τουριστικό προϊόν. Και αν οι εμπειρογνώμονες λένε ότι σε μερικά χρόνια θα υπάρχουν περισσότερα από 90.000 δωμάτια στο Ντουμπάι, τότε λόγω της αύξησης των αεροπορικών ταξιδιών, της πολιτικής μάρκετινγκ του Τμήματος Τουρισμού του Ντουμπάι και του ενεργού έργου των τοπικών ταξιδιωτικών πρακτόρων, θα γεμίσουν. Έτσι, η ισορροπία μεταξύ προσφοράς και ζήτησης σταθεροποιείται αυτόματα.
Κύριε Μάνη, και τελικά θα ήθελα να μάθω τι θα ήθελες να θέλεις στους συνεργάτες σου στην επόμενη σεζόν;
Είμαστε πολύ αισιόδοξοι για την επερχόμενη σεζόν και ευχόμαστε ειλικρινά στους αγαπημένους μας συνεργάτες καλή τύχη. Οι προοπτικές ανάπτυξης είναι πολύ προφανείς, πράγμα που θα είναι επωφελές για όλους. Η αναγνώριση από τους ξενοδόχους θα προσελκύσει ακόμα περισσότερους τουρίστες στα ΗΑΕ. Και αυτή είναι μια καλή ευκαιρία να γίνετε ηγέτες, θεωρώντας τα ΗΑΕ ως έναν τουριστικό προορισμό όλο το χρόνο και επισημαίνοντας νέα τμήματα στην αγορά.
Σας ευχαριστώ τον κ. Μάνη για την ενημερωτική συζήτηση και τις αισιόδοξες προβλέψεις για την επερχόμενη υψηλή περίοδο. Επιτρέψτε μου να σας ευχηθώ καλή τύχη και να πω αντίο στο τέλος της, και στη συνέχεια να συνοψίσω μαζί.
Σας ευχαριστώ πολύ. Θα σας δούμε στην έκθεση "Rest-2011" στη Μόσχα.
