Συνέντευξη: Έλενα Όλκοφσσγιαγια
Ο πρόεδρος αυτής της ταξιδιωτικής εταιρείας του Ντουμπάι, Μ. Τσάκο Μάνι, είναι ένα γνωστό πρόσωπο στα Εμιράτα. Από τις αρχές της δεκαετίας του 1990, η εταιρεία του έχει αναπτύξει επιτυχώς τουριστικές σχέσεις μεταξύ της Ρωσίας, των χωρών της ΚΑΚ και των ΗΑΕ. Συναντήσαμε και μίλησα με τον κ. Μάνι για τον αντίκτυπο της παγκόσμιας χρηματοπιστωτικής κρίσης στην τουριστική βιομηχανία, ενδιαφέρουσες πρωτοβουλίες και μελλοντικά σχέδια της Royal Park Tourism Services.
Κύριε Mani, αληθεύει ότι εσείς είστε εκεί που βρισκόσασταν στην προέλευση της ανάπτυξης του τουρισμού μεταξύ της Ρωσίας, των χωρών της ΚΑΚ και των ΗΑΕ;
Ναι, πραγματικά. Οι πρώτοι τουρίστες από τη Ρωσία και την ΚΑΚ για να εμφανιστούν στα Εμιράτα, και όλοι το γνωρίζουν, ήταν τα λεγόμενα λεωφορεία που πέταξαν εδώ για να ψωνίσουν. Η εταιρεία μας, μαζί με το ρωσικό ταξιδιωτικό πρακτορείο "Space Travel", με επικεφαλής τον διευθυντή της, κα Galina Zozul, ήταν ο πρώτος που δημιούργησε μια πτήση τσάρτερ από τη Μόσχα το 1992. Ήμασταν οι πρώτοι που προσέφεραν στους τουρίστες πρόσθετες υπηρεσίες, όπως συνάντηση και απογείωση στο αεροδρόμιο, λεωφορεία από ξενοδοχεία πόλης μέχρι παραλία, παραλαβή, συσκευασία και αποστολή των εμπορευμάτων τους. Με άλλα λόγια, καταλάβαμε από την αρχή ότι ακόμα κι αν ένας τουρίστας έμεινε σε ένα ξενοδοχείο πόλης τριών αστέρων, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορεί να ξεκουραστεί ακόμα.
Ακόμη θυμάμαι πώς αποφασίσαμε με ποια παραλία να μεταφέρουμε τους τουρίστες. Πήρα τον οδηγό και πήγαμε μαζί του στην περιοχή Jumeirah. Εκεί, ακριβώς πίσω από το Dubai Marine Beach Hotel, είδαμε μια λουρίδα εξαιρετικής ανοιχτής παραλίας, όπου αρχίσαμε να στέλνουμε τα λεωφορεία μας κάθε μέρα και σε μια συγκεκριμένη ώρα. Τώρα είναι μια δημοφιλής δημοτική ελεύθερη παραλία στην πόλη, και πολλοί κάτοικοι του Ντουμπάι αποκαλούν "ρωσική παραλία" λόγω του μεγάλου αριθμού ρωσόφωνων τουριστών που μεταφέρονται εκεί από διαφορετικά αστικά ξενοδοχεία σήμερα.
Λίγο αργότερα, σκεφτήκαμε πώς να διαφοροποιήσουμε τη χαλάρωση ενός ατόμου που μένει σε ένα ξενοδοχείο πόλης. Και άρχισαν να προσφέρουν ειδικά προγράμματα για παιδιά από την πισίνα στον τελευταίο όροφο, υπηρεσίες φύλαξης παιδιών για γονείς και ούτω καθεξής. Στη συνέχεια σκεφτήκαμε το γεγονός ότι οι άνθρωποι έρχονται στο Ντουμπάι για να ψωνίσουν, και τα καταστήματα στα οποία αγοράζουν, καθώς και τα προϊόντα που προσφέρονται πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας και σε προσιτές τιμές. Στη συνέχεια, κάλεσα τους ιδιοκτήτες των κυριότερων ηλεκτρονικών καταστημάτων σε μια συνάντηση και συμφωνήσαμε μαζί τους ότι θα έδιναν στους Ρώσους τουρίστες καλές τιμές, χωρίς να τους επιβάλλουν τέλη, έτσι ώστε οι τουρίστες να εμπιστεύονται αυτούς τους πωλητές και να μην έχουν προβλήματα αγοράς, επειδή τότε Ο σημαντικότερος παράγοντας ήταν ο γλωσσικός φραγμός. Ζητήσαμε από τους εμπόρους να δείχνουν τιμές μη αγγλικής γλώσσας σε μια αριθμομηχανή. Τώρα αυτό είναι μια κοινή πρακτική, ωστόσο, οι ρωσόφωνοι πωλητές εργάζονται πλέον σχεδόν σε όλα τα καταστήματα. Τότε εξήγησα στους εμπόρους ότι η ρωσική αγορά στο Ντουμπάι μόλις ξεκινούσε, και αν ήταν οι πρώτοι, θα πετύχαιναν. Αλλά ταυτόχρονα, αν παίζουν με τις τιμές, ενσυνείδητα τους φουσκώνουν και στη συνέχεια δίνουν εκπτώσεις, τότε θα βάλουμε το κατάστημά τους στη μαύρη λίστα και δεν θα το συστήσουμε στους τουρίστες μας.
Το προσωπικό της Royal Park Tourism Services έχει ήδη συναντήσει τουρίστες και την πρώτη κιόλας μέρα τους οδήγησε σε όλα τα απαραίτητα καταστήματα με τη δική τους μεταφορά. Επιπλέον, στους τακτικούς πελάτες μας, πριν πετάξουν στο Ντουμπάι, στείλαμε φαξ με τις τελευταίες τιμές για χρυσό, υφάσματα, ηλεκτρονικά, αρώματα και ούτω καθεξής. Κατόπιν άρχισαμε να δίνουμε συστάσεις στους τουρίστες μας, όπου να αγοράζουμε έπιπλα, χαλιά, άλλα αγαθά που χρειάζονται στην καθημερινή ζωή. Δηλαδή, συνεχώς διευρύνουμε τον κατάλογο των υπηρεσιών μας για τουριστικούς καταστήματα, μεταξύ άλλων, προσφέροντάς τους υψηλής ποιότητας συσκευασία και αποθήκευση των αγαθών που αγόρασαν. Έτσι όλα άρχισαν. Στους εμπόρους του Ντουμπάι, πολλοί από τους οποίους γνωρίζω προσωπικά, είπα τότε: "Να είστε πιο δραστήριοι, αυτή η αγορά θα γίνει η πιο επιτυχημένη για εσάς, τουλάχιστον για τα επόμενα πέντε χρόνια".
Πάνω από δεκαπέντε χρόνια έχουν περάσει από τότε, και η τουριστική αγορά από τη Ρωσία και την ΚΑΚ εξακολουθεί να είναι μια από τις κύριες αγορές για το Ντουμπάι. Αποδεικνύεται ότι κάνατε λάθος στις προβλέψεις σας;
Ήμουν λάθος, και δεν λυπάμαι καθόλου. Με την πάροδο του χρόνου, το contingent των τουριστών έχει αλλάξει. Πρώτον, η τουριστική ροή έχει αυξηθεί σημαντικά και, δεύτερον, οι άνθρωποι άρχισαν να μένουν σε πιο ακριβά ξενοδοχεία. Αυτό δεν σημαίνει ότι ξέχασαν για ξενοδοχεία κατηγορίας 3, όχι, αλλά οι απαιτήσεις των τουριστών έχουν αλλάξει επίσης - χρειαζόταν πιο ευρύχωρα δωμάτια, ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών και καλό προσωπικό στη ρεσεψιόν. Όλα αυτά τα έφερε στη ζωή στις σουίτες Savoy, όπου μόνο 126 τουρίστες από τη Ρωσία και την ΚΑΚ δέχτηκαν 126 δωμάτια. Προσφέραμε στους επισκέπτες μας μια σειρά από υπηρεσίες συγκρίσιμες με ένα ξενοδοχείο 5 *, παρά το γεγονός ότι πρόκειται για ξενοδοχείο πόλης. Πολλές υπηρεσίες παρουσιάστηκαν από εμάς για πρώτη φορά, γεγονός που έκανε αυτό το ξενοδοχείο εξαιρετικά δημοφιλές. Αλλά, το πιο σημαντικό, ήμασταν σε θέση να θέσουμε το μπαρ που οι άλλοι σήμερα είναι ίσοι με. Είπαμε στην αγορά ότι οι τουρίστες που προέρχονται από τη Ρωσία και την ΚΑΚ θα πρέπει να λαμβάνουν επαρκές επίπεδο υπηρεσιών και ισότιμο σεβασμό, καθώς και τουρίστες από άλλες χώρες του κόσμου.
Σήμερα, η πολύχρονη εμπειρία μου μου λέει ότι οι Ρώσοι τουρίστες προτιμούν να παραμείνουν σε ξενοδοχεία πέντε αστέρων. Είναι το κύριο αίτημα και αν δεν υπάρχει τέτοιο ξενοδοχείο, τότε ο τουρίστας θα μεταβεί στην παραλία Sharjah "τεσσάρων αστέρων" και μόνο τότε θα εξετάσει τις επιλογές διαμονής στα ξενοδοχεία της πόλης του Ντουμπάι, ακόμη και με τα δικά τους λεωφορεία προς την παραλία και τα εμπορικά κέντρα.
Ο κ. Mani, Royal Park Tourism Services, μαζί με τον ταξιδιωτικό πράκτορα της Μόσχας Intravelstoleshniki, με την υποστήριξη του Τμήματος Τουρισμού και Εμπορικού Μάρκετινγκ της κυβέρνησης του Ντουμπάι, ξεκίνησαν επίσης το πρώτο συνέδριο «Dubai - ένας προορισμός όλο το χρόνο», που πραγματοποιήθηκε για τρίτη φορά με μεγάλη επιτυχία φέτος . Ποια ήταν η αντίδραση της αγοράς σε μια τέτοια τολμηρή δήλωση, μεταξύ άλλων από τους ρώσους ταξιδιωτικούς πράκτορες, και τι, κατά τη γνώμη σας, μπορεί να ονομαστεί το κύριο επίτευγμα αυτής της διάσκεψης;
Πρώτον, στο Ντουμπάι παραδοσιακά μιλάμε για το καλοκαίρι. Γιατί; Επειδή δεν θέλουμε οι ρώσοι ταξιδιωτικοί πράκτορες να σταματήσουν να πωλούν τον προορισμό του Ντουμπάι το καλοκαίρι Με άλλα λόγια, δεν θέλουμε να στρέψουν την προσοχή τους στην Τουρκία, την Αίγυπτο, την Ταϊλάνδη και άλλες χώρες. Χάρη στα συνέδριά μας, σήμερα το Ντουμπάι πωλείται και το καλοκαίρι. Αυτό είναι το πρώτο συν.
Δεύτερον, το καλοκαίρι, τα ξενοδοχεία του Ντουμπάι προσφέρουν πολύ πιο ευνοϊκές συνθήκες για τη διαβίωση, ειδικά ξενοδοχεία στην ακτή. Και αυτό το έτος βλέπουμε μια αύξηση 20% στη ροή των τουριστών από τη Ρωσία και την ΚΑΚ στο Ντουμπάι τους καλοκαιρινούς μήνες, σε σύγκριση με πέρυσι. Αυτό είναι το δεύτερο πλεονέκτημα και είμαστε χαρούμενοι. Με την ευκαιρία, οι τοπικοί ταξιδιωτικοί πράκτορες αναρωτιούνται ποιοι είναι αυτοί οι τουρίστες, λόγω των οποίων σημειώθηκε αύξηση της ροής τουριστών; Εκείνοι που έμεναν σε ξενοδοχεία 3 * και 4 * στην πόλη ή ένα νέο τμήμα τουριστών που περιμένουν ειδικά για το καλοκαίρι να απολαύσουν διακοπές στην παραλία για λιγότερο; Όπως αποδεικνύεται, ένα νέο τμήμα. Γι 'αυτό, σήμερα, σχεδόν το 80% της επιχείρησής μας είναι τουρίστες που διαμένουν σε ξενοδοχεία στην παραλία. Ρωτάτε τι συνέβη στους τουρίστες που προτιμούσαν
και κάποτε ξενοδοχεία στην πόλη; Πού πήγαν; Δεν έχουν εξαφανιστεί, μόνο σήμερα προτιμούν και ξενοδοχεία στην ακτή, χωρίς να ξεχνάμε για ψώνια. Γιατί μιλάει αυτό; Το γεγονός ότι οι Ρώσοι τουρίστες προτιμούσαν πάντοτε τα ξενοδοχεία στην παραλία, μόνο οι τιμές δεν τους ταιριάζουν πάντα. Είναι η καλοκαιρινή περίοδος που προσφέρει μοναδικές ευκαιρίες για χαλάρωση στην παραλία σε προσιτές τιμές.
Ταυτόχρονα, θα πρέπει να σημειώσουμε ότι τα ξενοδοχεία της πόλης προσφέρουν εξειδικευμένα πακέτα πρόσθετων υπηρεσιών το καλοκαίρι, κάτι που είναι πολύ βολικό τόσο για ταξιδιώτες επιχειρηματίες όσο και για παραθεριστές με παιδιά.
Όσον αφορά τα κύρια επιτεύγματα της διάσκεψης, πρώτα απ 'όλα θα έλεγα τι γνωρίζουν σήμερα οι ρώσοι τουριστικοί πράκτορες - το Ντουμπάι είναι ανοιχτό για τουρίστες όχι μόνο το χειμώνα αλλά και το καλοκαίρι. Δεύτερον, οι αεροπορικές εταιρείες από διάφορες πόλεις της Ρωσίας και της ΚΑΚ άρχισαν να πραγματοποιούν μεγαλύτερο αριθμό πτήσεων στο Ντουμπάι την καλοκαιρινή περίοδο, επιπλέον, προσφέροντας εκπτώσεις στα εισιτήρια. Έτσι, το ήμισυ της μάχης που κερδίσαμε. Έχουμε μετακινήσει το μυαλό των επαγγελματιών του τομέα της ταξιδιωτικής βιομηχανίας από το έδαφος. Αυτό συνέβη με την μεγάλη υποστήριξη του Τμήματος Τουρισμού και Εμπορικού Μάρκετινγκ της κυβέρνησης του Ντουμπάι, το οποίο καταβάλλει μεγάλες προσπάθειες για τη διάδοση του Ντουμπάι ως προορισμό όλο το χρόνο. Επιπλέον, η κατάσταση έχει αλλάξει όχι μόνο σε σχέση με τη ρωσική αγορά, στο Ντουμπάι υπάρχουν περισσότεροι τουρίστες από την Ουκρανία και το Καζακστάν. Και οι τρεις αγορές έχουν ενεργοποιηθεί. Και αυτή είναι μια πολύ καλή ευκαιρία για όλους - τόσο για τουριστικούς πράκτορες όσο και για τουρίστες. Ας μην την χάσουμε.
Ποιες είναι οι προσδοκίες σας από την επερχόμενη έκθεση "Leisure 2009", η οποία θα πραγματοποιηθεί στα τέλη Σεπτεμβρίου στη Μόσχα; Τι συμβαίνει στον τομέα του διεθνούς τουρισμού γενικότερα;
Αν γενικά οι τουριστικοί πράκτορες εντείνουν συνήθως τις δραστηριότητές τους εν αναμονή της "υψηλής" τουριστικής περιόδου - διαπραγματεύονται με τους τακτικούς τους εταίρους, τους ναυλωτές και ούτω καθεξής. Παραδόξως, η δραστηριότητα τουριστικών πρακτόρων αυξήθηκε φέτος σε σχέση με πέρυσι. Με άλλα λόγια, δεν περιμένω κάποια μακροπρόθεσμα ειδικά δώρα, αλλά είμαι βέβαιος ότι η τρέχουσα "υψηλή" εποχή θα είναι πιο καρποφόρα για τον τουρισμό στα ΗΑΕ από ό, τι την ίδια περίοδο πέρυσι. Προσπαθώ να αναλύσω τι συμβαίνει. Μετά από όλα, όλοι γύρω μιλούν για την κρίση, συμπεριλαμβανομένης της Ρωσίας. Ωστόσο, οι τουριστικοί πράκτορες από τη Ρωσία μας διευκρινίζουν ότι η ζήτηση για το Ντουμπάι δεν έχει εξαφανιστεί και αυτή η ζήτηση είναι υψηλή. Κατά τη γνώμη μου, αυτή η απαίτηση καθορίζεται από εκείνους τους τουρίστες οι οποίοι, μέχρι σήμερα, θεωρούσαν το Ντουμπάι όχι τον πιο προσιτό προορισμό. Τώρα που υπάρχουν περισσότεροι μεταφορείς και οι τιμές από ξενοδοχεία στο Ντουμπάι έχουν γίνει πιο προσεκτικοί, αυτή η κατηγορία τουριστών έχει κάθε ευκαιρία να επισκεφτεί τα Εμιράτα. Και είναι αυτοί οι τουρίστες που για άλλη μια φορά ανακατέψτε ένα κύμα ενδιαφέροντος στο Ντουμπάι ως θαυμάσιο τουριστικό προορισμό. Αυτό σημαίνει ότι κάποιος θα πρέπει να αναμένει θετικά αποτελέσματα από την έκθεση, γιατί στην ουσία το Rest είναι μια πλατφόρμα εργασίας για συναντήσεις συνεργατών την παραμονή της νέας σεζόν, συζητώντας σημαντικά θέματα όχι με αλληλογραφία αλλά με πρόσωπο με πρόσωπο.
Τώρα είναι μια καλή στιγμή για να προσελκύσετε τουρίστες στο Ντουμπάι, και είμαι ευγνώμων για τους ξενοδόχους του Ντουμπάι γι 'αυτό, επειδή αντιπροσωπεύουν πολύ ελκυστικές τιμές για διαμονή και πολλά επιπλέον επιδόματα. Όλοι οι συμμετέχοντες στην αγορά γνωρίζουν πολύ καλά ότι, παρά τα πολλά πρόσφατα ανοίγματα νέων ξενοδοχείων πόλης οικονομικής θέσης στο Ντουμπάι, τα ξενοδοχεία στην παραλία εξακολουθούν να καθορίζουν τιμές για προορισμούς. Οι Ρώσοι τουρίστες προτιμούν την παραλία και δεν υπάρχει τίποτα που πρέπει να γίνει γι 'αυτό. Αληθινή, τα ξενοδοχεία πόλης πρώτης κατηγορίας, οι τουρίστες μας δεν παρακάμπτουν την προσοχή τους.
Είναι η Royal Park Tourism Services προετοιμασία ειδικών προσφορών για την επόμενη σεζόν;
Δημιουργούμε τα πακέτα διακοπών με βάση τα ξενοδοχεία που προσφέρουμε. Επομένως, κάθε εποχή διαπραγματευόμαστε με ξενοδοχεία στο Ντουμπάι και άλλα εμιράτα για να μας προσφέρουμε πιο προνομιακές τιμές και ειδικές προσφορές για τους τουρίστες μας. Λαμβάνοντας υπόψη ότι οι τουρίστες από μεγάλες πόλεις της Σιβηρίας, όπως το Krasnoyarsk, φτάνουν με πτήσεις charter και οι πτήσεις από εκεί δεν είναι οι φθηνότερες, ζητάμε από τους διαχειριστές ξενοδοχείων να κάνουν παραχωρήσεις όταν καθορίζουν τιμές, ώστε τα πακέτα διακοπών για αυτές τις κατηγορίες τουριστών να είναι ανταγωνιστικές. Χάρη σε τέτοιες προκαταρκτικές εργασίες, προσφέρουμε στους συνεργάτες μας από τη Ρωσία και την ΚΑΚ τους πιο κερδοφόρους τρόπους πώλησης προορισμών του Ντουμπάι.
Θέλω να σημειώσω ότι στο Ντουμπάι καταλήξαμε τελικά στο συμπέρασμα ότι οι ξενοδόχοι ακούν τα αιτήματα και τις απαιτήσεις των ταξιδιωτικών εταιρειών. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το Ντουμπάι είναι μια κατεύθυνση που δεν αισθάνθηκε τόσο πολύ τις αρνητικές επιπτώσεις της παγκόσμιας χρηματοπιστωτικής κρίσης, σε σύγκριση με άλλες αγορές. Ο τουρισμός στο εμιράτο συνεχίζει την ανάπτυξή του, η αγοραστική δύναμη των τουριστών που έρχονται στο Ντουμπάι παρέμεινε στα ίδια επίπεδα, πριν από την κρίση. Ως εκ τούτου, είμαστε πολύ αισιόδοξοι για την επικείμενη φθινοπωρινή-χειμερινή περίοδο.
Τι γίνεται με τον ανταγωνισμό με άλλους κορυφαίους ταξιδιωτικούς πράκτορες του Ντουμπάι που συνεργάζονται με τη Ρωσία και την ΚΑΚ; Έχει καταστεί αυστηρότερος ο ανταγωνισμός με την έναρξη της κρίσης;
Νομίζω ότι όλοι οι σημερινοί σημερινοί παράγοντες της αγοράς είναι, αντίθετα, αποφασισμένοι να υποστηρίξουν αυτή την αγορά μέσω κοινών προσπαθειών. Πέντε μεγάλες ταξιδιωτικές εταιρείες του Ντουμπάι, συμπεριλαμβανομένων των δικών μας, καθώς και οι Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, που ασχολούνται με τουρίστες από τις χώρες της ΚΑΚ, έχουν αναπτύξει εδώ και καιρό σαφείς στρατηγικές συμπεριφοράς, έχουν καθιερωμένες σχέσεις με ρωσικούς ταξιδιωτικούς πράκτορες και καταλαμβάνουν τις δικές τους αγορές. Πάντα είπα και λέω ότι η τουριστική αγορά στη Ρωσία και την ΚΑΚ είναι τεράστια. Και δεν μπορούμε να το καλύψουμε. Κάθε ταξιδιωτικός πράκτορας και ταξιδιωτικό γραφείο στο Ντουμπάι έχει δουλειά. Το κυριότερο είναι να διατηρήσετε τον σεβασμό ο ένας στον άλλο και όχι να "διασχίσετε" το δρόμο στους συναδέλφους σας. Δεν έχει νόημα ο αθέμιτος ανταγωνισμός. Είναι λογικό να συνεργαστούν όλοι μαζί για την περαιτέρω διάδοση της κατεύθυνσης του Ντουμπάι στη Ρωσία, την ΚΑΚ και τις χώρες της Βαλτικής.
Στη συνέχεια, μοιραστείτε μαζί μας τα σχέδιά σας για το μέλλον; Τι πρέπει να γίνει από την Royal Park Tourism Services για να συνεχίσει να διατηρεί την ηγετική του θέση;
Έχουμε πολλά σχέδια. Θα ήθελα να επεκτείνω τη γεωγραφία των δραστηριοτήτων μας. Είμαι προσωπικά ελκυσμένος στη Ρωσική Άπω Ανατολή. Θέλω πραγματικά να καθιερώσω σχέσεις με τουριστικούς πράκτορες από το Βλαδιβοστόκ και το Χαμπάροφσκ, να υπολογίσω όλη την εφοδιαστική και να αρχίσω να φέρω τους τουρίστες στο Ντουμπάι από αυτήν την γιγαντιαία ρωσική περιοχή. Ίσως χρειαστεί ακόμη να κανονίσετε μια πτήση τσάρτερ. Σήμερα συνεργάζεται επίσης στενά με το Καζακστάν, την Ουκρανία και άλλες χώρες της ΚΑΚ. Η Κίνα μου φαίνεται μια πολλά υποσχόμενη κατεύθυνση. Νομίζω ότι ο τουρισμός, όπως και όλοι οι άλλοι τομείς της οικονομίας, θα βγει από την κρίση και θα ξεκινήσει έναν νέο γύρο ανάπτυξης. Και αυτή τη φορά σίγουρα θα βρούμε κάτι.
Επιτρέψτε μου να σας ευχηθώ καλή τύχη στην προσεχή περίοδο και στην εφαρμογή όλων των μελλοντικών σχεδίων. Θα σας δούμε σύντομα.
