Η Emirates NBD που εδρεύει στο Ντουμπάι κάλεσε την Eva τον πρώτο βοηθό υπολογιστών να κατανοήσει την ανθρώπινη ομιλία στη Μέση Ανατολή.
Ο πρώτος βοηθός τραπεζικών υπολογιστών στην περιοχή της Μέσης Ανατολής και της Βόρειας Αφρικής, ο οποίος κατανοεί την ανθρώπινη ομιλία, έλαβε το όνομα Eva (EVA).
Σύμφωνα με ένα ενημερωτικό δελτίο που έστειλε η Emirates NBD στους πελάτες της, η Eva κατανοεί τη φυσική ανθρώπινη ομιλία και, ανάλογα με τις ερωτήσεις, προσπαθεί να δώσει τις πιο κατάλληλες απαντήσεις και συστάσεις.
Η Eva, η οποία κατανοεί τα αγγλικά και τα αραβικά, έχει σχεδιαστεί για να μειώσει σημαντικά το χρόνο που ο πελάτης ξόδεψε κατά την επιλογή των στοιχείων μενού του τυπικού βοηθού φωνής (IVR).
Παρά το γεγονός ότι η Eva έχει τοποθετηθεί ως διανοητικός βοηθός, δεν συνιστάται στους πελάτες της τράπεζας να χρησιμοποιούν γενικά αιτήματα όπως "πιστωτική κάρτα", "χρεωστική κάρτα", "έχω πρόβλημα", "σύνδεση με έναν πράκτορα" κ.λπ.
Στην επιστολή, η τράπεζα δίνει παραδείγματα "ορθών" αιτημάτων στην Εύα, στις απαντήσεις στις οποίες είναι έτοιμη:
- "Θα ήθελα να ενεργοποιήσω την ηλεκτρονική τραπεζική";
- "Έχω χάσει την πιστωτική μου κάρτα"?
- "Θα ήθελα να πληρώσω το λογαριασμό για την ηλεκτρική ενέργεια και το φως"?
- "Θέλω να μεταφέρω κεφάλαια μεταξύ των λογαριασμών μου"?
- "Μπορώ να χρησιμοποιήσω την κάρτα μου όταν ταξιδεύω στο εξωτερικό;"
