Μια νέα έξυπνη υπηρεσία έχει ξεκινήσει στο Ντουμπάι για την αντιμετώπιση των καταγγελιών των καταναλωτών.
Το Ντουμπάι ξεκίνησε την υπηρεσία "έξυπνης προστασίας των καταναλωτών", η οποία χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να ανταποκριθεί στις καταγγελίες των καταναλωτών και να επιλύσει προβληματικές καταστάσεις.
Το Τμήμα Επιχειρηματικής Συμμόρφωσης και Προστασίας των Καταναλωτών του Ντουμπάι στο Τμήμα Οικονομικής Ανάπτυξης (DED) δήλωσε ότι η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στα αγγλικά και στα αραβικά.
Η πύλη εμπλέκει τους καταναλωτές σε άμεσο διάλογο για να κατανοήσουν την ουσία της καταγγελίας, να επεξεργαστούν τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν, να αναλύσουν τα δεδομένα και να την επιλύσουν άμεσα με βάση τις ισχύουσες πολιτικές και νόμους.
Οι καταναλωτές μπορούν να έχουν πρόσβαση στην υπηρεσία μεταφορτώνοντας την εφαρμογή Καταναλωτή του Ντουμπάι, η οποία διατίθεται σε κινητά τηλέφωνα Android και iOS ή στον ιστότοπο προστασίας του καταναλωτή του Ντουμπάι (www.consumerrights.ae).
Ο Μουχάμαντ Αλί Ράσιντ Λούτα, γενικός διευθυντής του τμήματος, δήλωσε: "Η DED είναι υπερήφανη που είναι η πρώτη κυβερνητική υπηρεσία που δρομολογεί υπηρεσία με τεχνητή νοημοσύνη για την προστασία των καταναλωτών".
«Με τη νέα υπηρεσία, προσπαθούμε να αυξήσουμε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στην τοπική αγορά και να δώσουμε στους καταναλωτές τη δυνατότητα να λύσουν τα προβλήματά τους ανά πάσα στιγμή, γρήγορα και αποτελεσματικά», πρόσθεσε.
Η νέα υπηρεσία λαμβάνει παράπονα 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα, και θέτει ερωτήσεις για τη συλλογή πληροφοριών. Μέσα σε λίγα λεπτά, ο καταναλωτής λαμβάνει μια επιστολή που αναφέρει τα στοιχεία της καταγγελίας και οδηγίες από το τμήμα. Στη συνέχεια, ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει επιστολή στον πωλητή.
Η Luta δήλωσε ότι η εταιρεία ή ο πωλητής πρέπει να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες εντός επτά ημερών από τη λήψη της εν λόγω επιστολής. Εάν ο πωλητής δεν συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις, ο καταναλωτής μπορεί να ειδοποιήσει την ίδια υπηρεσία για αυτό και η υπηρεσία θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα εναντίον του πωλητή, συμπεριλαμβανομένων κυρώσεων.
