Ο MOHAMMED AL FAHIM, Πρόεδρος της Πρεσβείας του Παρισιού, είναι ο μόνος κόσμος στον κόσμο που πληρώνει για τις επιχειρησιακές του πτήσεις από το δικό του τσέπη, έχει περάσει χωρίς να είναι ασφαλής. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΜΟΝΟΙ ΤΟΥΣ ΜΙΚΡΟΥΣ ΕΡΓΟΔΟΤΕΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΙΣ ΟΠΟΙΕΣ ΕΡΓΑΖΟΥΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΣΤΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΔΙΚΤΥΟ, ΔΟΚΙΜΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΕΡΓΑΖΕΤΑΙ ΜΕ ΤΟΥΣ. Σύμφωνα με αυτούς, είναι ένας άνθρωπος με λόγια και τιμή, οραματιστής και σοφός ηγέτης, που οδηγεί μια ομάδα. Συναντηθήκαμε μαζί του για να μιλήσουμε για τις απόψεις του για τη ζωή και να μάθουμε ποιες ιδιότητες τον οδήγησαν στην επιτυχία.
Mohammed, όταν ξεκινήσατε την επιχείρησή σας, περιμένατε ότι η Πινακοθήκη του Παρισιού θα γίνει μια από τις πιο επιτυχημένες αλυσίδες λιανικής στη Μέση Ανατολή;
Mohammed: Είχαμε φιλοδοξίες από την αρχή. Θέλαμε να είμαστε οι πρώτοι σε αυτό που κάνουμε. Ωστόσο, συνέβαλαν και άλλες περιστάσεις - η ανάπτυξη της παγκόσμιας οικονομίας, οι νέες τεχνολογίες, η ταχεία ανάπτυξη της βιομηχανίας πολυτελείας σε όλο τον κόσμο και ιδιαίτερα στα ΗΑΕ, η οποία διευκολύνθηκε από την εκτεταμένη κρατική στήριξη. Όλα αυτά οδήγησαν στην εξέλιξή μας. Εμείς οι ίδιοι δεν θα μπορούσαμε να επιτύχουμε τέτοια αποτελέσματα.
Πώς ξεκίνησε όλα;
Mohammed: Ο πατέρας μου ήθελε πάντα να ανοίξει μια αλυσίδα πολυτελών καταστημάτων λιανικής πώλησης. Αυτή ήταν μια πραγματική πρόκληση, καθώς δεν υπήρχε κάτι τέτοιο στη Μέση Ανατολή εκείνη τη στιγμή - κάθε επιχείρηση ήταν εξειδικευμένη: ρολόγια, κοσμήματα κλπ. Τι είναι η πολυτέλεια; Μετά από όλα, η ίδια η έννοια είναι πολύ πολύπλευρη. Τα πάντα μπορούν να είναι πολυτελή - ομορφιά, ταξίδια, αναψυχή. Το έχουμε ορίσει για τον εαυτό μας με τη μορφή εξωτερικής ομορφιάς - πώς βλέπει κάποιος, τι μακιγιάζ και άρωμα που χρησιμοποιεί, ποια ρολόγια, αξεσουάρ και ρούχα φοράει, με μια λέξη, εκείνα τα χαρακτηριστικά που του δίνουν εμπιστοσύνη. Σε αυτόν τον τομέα παραμένουμε.
Και πού άνοιξε το πρώτο κατάστημα;
Mohammed: Στο Κέντρο BurJuman το 2004. Επιπλέον, θεσπίσαμε άμεσα διεθνή πρότυπα για τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να βλέπουν τα πάντα στα καταστήματα και τι επίπεδο εξυπηρέτησης λαμβάνει ένας πελάτης.
Μέχρι σήμερα έχουν ανοίξει περίπου 80 καταστήματα στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, τη Σαουδική Αραβία, το Κουβέιτ, τη Συρία και το Λίβανο. Υπάρχει η επιθυμία να ξεπεράσουμε τα σύνορα της Μέσης Ανατολής;
Mohammed: Ναι, υπάρχει μια τέτοια επιθυμία. Αν συντρέξουν οι περιστάσεις, θα θέλαμε να ανοίξουμε αντιπροσωπευτικά γραφεία στο Λονδίνο, το Παρίσι, τη Μόσχα, το Λος Άντζελες, με μια λέξη, σε όλες τις σημαντικότερες πόλεις του κόσμου. Είμαστε φιλόδοξοι και σίγουροι ότι η εταιρεία μας μπορεί να ανταγωνιστεί επιτυχώς στις πιο ελπιδοφόρες παγκόσμιες αγορές.
Και γιατί, παρεμπιπτόντως, επιλέχθηκε ένα τέτοιο όνομα - η Πινακοθήκη του Παρισιού;
Mohammed: Η έκθεση είναι ένα συγκρότημα εκθέσεων, ένας μεγάλος κόσμος. Θέλαμε να ονομάσουμε γκαλερί, γιατί στο μυαλό των ανθρώπων συνδέεται με ένα πολυτελές και όμορφο μέρος όπου παρουσιάζονται πολλά αγαθά. Και η Πινακοθήκη του Παρισιού είναι απλά ένα ελκυστικό και πιασάρικο όνομα που προσελκύει την προσοχή.
Πέρυσι, λάβατε το βραβείο ως το καλύτερο Διευθύνοντα Σύμβουλο (CEO - Approx. Ed) του έτους. Τι πιστεύετε ότι οδήγησαν τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητάς σας;
Mohammed: Μου φαίνεται ότι οι άνθρωποι που με σεβαστούν, αυτά τα χαρακτηριστικά είναι ορατά καλύτερα. Νομίζω όμως ότι προσπαθώ να παραμείνω σε όλες τις καταστάσεις και να μην προσαρμοστεί στις περιστάσεις. Όπου κι αν βρίσκομαι - σε μια συνάντηση εργασίας ή σε διακοπές - δεν αλλάζω. Εάν τα παιδιά μου με δουν στο γραφείο στη δουλειά, δεν θα παρατηρήσουν μεγάλη διαφορά. Θα ήθελα να δω την ίδια ποιότητα σε άλλους.
Πόσο καλά γνωρίζετε τους ανθρώπους;
Mohammed: Είναι δύσκολο να το πω. Όλοι αισθανόμαστε ο ένας τον άλλο με κάποιο τρόπο. Μερικές φορές κάνουμε λάθη, αλλά συχνά η δική μας διαίσθηση δεν μας απογοητεύει. Όταν συναντώ για πρώτη φορά ένα άτομο, πάντα τον πλησιάζω με μια ανοιχτή καρδιά. Πιστεύω ότι εάν δημιουργήσετε όλες τις προϋποθέσεις και δώσετε στο άτομο μια ευκαιρία, θα είναι σε θέση να γίνει κάποιος. Μερικές φορές, ωστόσο, συμβαίνει ότι ένα άτομο δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, αλλά, δυστυχώς, τίποτα δεν μπορεί ήδη να διορθωθεί για τέτοιους ανθρώπους.
Πείτε μας πώς συμβαίνει συνήθως η εργάσιμη ημέρα σας. 
Mohammed: Τυπικό ή τέλειο; Εάν είναι τυπικά, τότε, κατά κανόνα, πρόκειται για συναντήσεις με διοίκηση, κυβερνητικές συναντήσεις ή φιλανθρωπικές εκδηλώσεις. Είμαι μέλος διαφόρων δημόσιων οργανισμών και συχνά πρέπει να παρακολουθώ κοινωνικές εκδηλώσεις, όπου μπορώ να περάσω μισή μέρα. Στα Εμιράτα, ο κόσμος είναι πολύ κοντά, ο καθένας ξέρει ο ένας τον άλλον, έτσι είναι συχνά αδύνατο να αρνηθεί κανείς να συναντηθεί. Αλλά αυτή είναι η τυπική μέρα μου, όχι η ιδανική. Θα ήθελα να δώσω μεγαλύτερη προσοχή σε ορισμένες περιοχές της ζωής μου - εγώ, η γυναίκα μου, τα παιδιά μου, οι φίλοι μου, η εργασία, τα ταξίδια. Πριν από επτά χρόνια οργάνωσα το πρόγραμμά μου με τέτοιο τρόπο ώστε να αφιερώσω τον απαραίτητο χρόνο σε κάθε μία από αυτές τις περιοχές.
Σας αρέσει να ταξιδεύετε;
Mohammed: Ναι και όχι. Πρέπει να εξηγήσω. Μου αρέσει να ταξιδεύω, αλλά δεν είναι όλα κατάλληλα για όλους. Είμαι ελκυσμένος μόνο σε ορισμένα μέρη όπου μου αρέσει να επιστρέφω. Κατά τη διάρκεια του μήνα περίπου 3-4 φορές πρέπει να πετάω σε διαφορετικές χώρες για τις επιχειρήσεις, και ο δρόμος συχνά ελαστικών. Τουλάχιστον μία φορά το χρόνο προσπαθώ να ταξιδεύω κάπου με την οικογένειά μου. Αλλά όταν ταξιδεύω μόνος μου, είναι μια εντελώς διαφορετική κατάσταση. Πάω να ηρεμήσω μέρη, κυρίως στα βουνά ή στις μικρές πόλεις που κανείς δεν ξέρει. Ή σε ήσυχα άνετα χωριά. Υπάρχουν τέτοια στην Ευρώπη και τη Μέση Ανατολή. Μου αρέσει το περπάτημα στα βουνά, αγαπώ το κυνήγι, μου αρέσει όταν δεν υπάρχει δορυφορική σύνδεση, το τηλέφωνο είναι σιωπηλός, δεν υπάρχουν καν εφημερίδες, και μπορείτε να χαλαρώσετε και να απολαύσετε την φύση. Τέσσερις με πέντε τέτοιες μέρες με αποκαθιστούν πλήρως και ξαναρχίζω το καθήκον.
Υπήρξε κάποιος στη ζωή σου που έχει επηρεάσει περισσότερο τον σχηματισμό του χαρακτήρα σου;
Mohammed: Θα έλεγα ότι ο κυβερνήτης του Ντουμπάι, ο Σεΐχης Μωχάμετ Μπιν Ράσιντ Αλ Μακτούμ, με επηρέασε περισσότερο - τον τρόπο σκέψης και το όραμα του μέλλοντος, την προσέγγισή του στην υλοποίηση του έργου. Όλοι μαθαίνουμε από τον ένα ή τον άλλο βαθμό. Επίσης, σε διαφορετικά στάδια της ζωής μου, μαθαίνω πάντα από τον προφήτη Μωάμεθ, με βάση αυτό που είπε και πώς συμβούλευε να ζήσει.
Ως επικεφαλής της Πινακοθήκης του Παρισιού, τι βλέπετε ως κύριο ρόλο;
Mohammed: Πρώτα απ 'όλα, ο ρόλος μου είναι να παρέχω στους εργαζομένους το σωστό εργασιακό περιβάλλον, ώστε να είναι δημιουργικοί και παραγωγικοί. Να μην τους αναγκάσει να κάνουν κάτι, αλλά να κάνουν τα πάντα για να τους κάνουν άνετη δουλειά. Θέλω να ελπίζω ότι θα χαρούν να δουλεύουν στην Πινακοθήκη του Παρισιού. Και τα βραβεία που μου παρουσιάζονται είναι σημαντικά όχι τόσο για μένα όσο και για την ομάδα μου, καθώς οποιαδήποτε αναγνώριση αποτελεί ένδειξη της ορθότητας της επιλεγμένης πορείας. Αυτό δίνει εμπιστοσύνη στους εργαζόμενους στο μέλλον, αρχίζουν να είναι περήφανοι για τον τόπο εργασίας τους. Επιπλέον, ως επιχειρηματική δομή, θέλουμε να είμαστε ισότιμοι με όλες τις διεθνείς αλυσίδες λιανικής.
Τι κάνετε για να δημιουργήσετε ένα αρμονικό και αποτελεσματικό περιβάλλον εργασίας στην ομάδα σας;
Mohammed: Οι εργαζόμενοι πρέπει να αισθάνονται ότι αντιμετωπίζονται ισότιμα. Γνωρίζουν ότι αν μια εταιρεία κερδίζει περισσότερα κέρδη φέτος, τότε όλοι θα λάβουν ένα μεγαλύτερο επίδομα στο τέλος του έτους. Όταν οι άνθρωποι καταλαβαίνουν αυτό, όταν βλέπουν ότι αυτό συμβαίνει στο τέλος, αρχίζουν να εργάζονται καλύτερα και να πιστεύουν στην εταιρεία. Οποιαδήποτε επιπλέον έξοδα της διοίκησης, όπως τα εισιτήρια πρώτης κατηγορίας, μειώνουν φυσικά το μέγεθος των μπόνους. Στην εταιρεία μας, όλες οι πολιτικές εφαρμόζονται εξίσου στους CEOs και στο χαμηλότερο προσωπικό - δεν υπάρχουν διαφορές. Για παράδειγμα, διαθέτουμε δωρεάν χώρο στάθμευσης σε ένα κτίριο γραφείων, αλλά δεν υπάρχουν αρκετοί χώροι στάθμευσης. Και επιλεκτικά, μέσα από έναν τυχαίο μυστικό συνδυασμό, διαθέτουμε θέσεις για το τρίμηνο: κάποιος παίρνει ένα μέρος, κάποιος δεν το κάνει. Αυτό ισχύει και για μένα και για τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου. Ως εκ τούτου, πρέπει συχνά να πληρώνομαι από την τσέπη, εκτός αν φυσικά θέλω να σταθμεύσω το αυτοκίνητο μέσα στο κτίριο και όχι έξω από όπου είναι πολύ ζεστό. Ναι, θα ξοδέψω τα χρήματά μου, αλλά θα κερδίσω το σεβασμό του προσωπικού.
Αυτή είναι μια έντιμη προσέγγιση. Πολλές φορές, όταν κάποιος έφυγε ή έφυγε για να εργαστεί σε άλλη χώρα, για παράδειγμα τον Καναδά ή τις ΗΠΑ, τότε έπειτα από λίγο καιρό θα επέστρεφε, αφού μετά τη Γκαλερί του Παρισιού δεν μπορούσε πλέον να εργαστεί οπουδήποτε αλλού. Ζητώ πάντα: "Γιατί ήρθες πίσω;". Και, κατά κανόνα, έχω την ίδια απάντηση: "Unfriendly περιβάλλον εργασίας."
Όταν φτάσετε στην Πινακοθήκη του Παρισιού, αισθάνεστε πραγματικά ιδιαίτερη στάση από το προσωπικό, ακόμα κι αν δεν πρόκειται να αγοράσετε τίποτα.
Mohammed: Έχουμε μια αρχή: όλοι οι επισκέπτες θεωρούνται ως επισκέπτες, όχι ως αγοραστές. Αυτό, και πάλι, εξηγεί πολύ καλά την αραβική νοοτροπία. Για παράδειγμα, στην Ιαπωνία, ο αγοραστής θεωρείται θεός. Στη Δύση, πιστεύουν ότι ο αγοραστής είναι ο βασιλιάς. Και στον αραβικό πολιτισμό, ο αγοραστής είναι ένας φιλοξενούμενος. Νιώστε τη διαφορά; Θεέ, βασιλιάς, επισκέπτης. Βασίζεται στην ίδια αρχή - να αντιμετωπίζει κάποιον με σεβασμό. Αλλά οι Ιάπωνες αφιερώνουν όλα τα καλύτερα στους θεούς, στη Δύση, όλα τα καλύτερα, κατά κανόνα, πηγαίνει στο βασιλιά ή κυβερνήτης, και στη Μέση Ανατολή για τον επισκέπτη. Προσπαθούμε να κάνουμε τους επισκέπτες όσο πιο άνετα γίνεται και όταν φεύγουν από τη γκαλερί, έχουν μόνο θετικά και θετικά συναισθήματα.
Ποια είναι η κύρια διαφορά μεταξύ των διαχειριστικών προσεγγίσεων στον αραβικό κόσμο και στον ευρωπαϊκό;
Mohammed: Στη Μέση Ανατολή, καλούμε μερικές φορές την ηγεσία της διοίκησης. Αλλά είναι μάλλον ένα μείγμα και των δύο εννοιών, αφού όλα συνδέονται με την αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους. Όταν επικοινωνείτε με άλλο άτομο, αγγίζετε πάντα το στρώμα του πολιτισμικού του υπόβαθρου. Έχουμε πάνω από 14 διαφορετικές εθνικότητες στην εταιρεία μας και δεν μπορούμε να εφαρμόσουμε ένα ενιαίο στυλ ηγεσίας, καθώς διάφοροι άνθρωποι ανατράφηκαν λαμβάνοντας υπόψη διαφορετικά πολιτιστικά πρότυπα. Ως εκ τούτου, το στυλ μας είναι κατά κύριο λόγο ατομική προσέγγιση σε κάθε μία.
Αλλά το ευρωπαϊκό μάθημα διαχείρισης είναι λιγότερο ευαίσθητο σε τέτοια πράγματα, είναι πιο άμεσο και δεμένο με αποδεκτές οδηγίες. Στην Ευρώπη, η αρχή του "σωστού - όχι σωστού" κυριαρχεί, και στη Μέση Ανατολή - "ντροπή-τιμή". Στη Δύση, πρέπει να αποδείξετε ότι κάνατε τα πάντα σωστά και δεν παραβιάζετε κανενός είδους κανόνες. Έτσι οργανώνεται εκεί το δικαστικό σύστημα. Στη Μέση Ανατολή, τα πάντα είναι διαφορετικά - η φήμη και η τιμή σας είναι τα πιο σημαντικά εδώ. Αν χάσω τιμή, θα χάσω το πρόσωπό μου. Ως εκ τούτου, θα κάνω τα πάντα για να μην πέσω την αξιοπρέπειά μου. Γιατί τότε μπορεί να είναι πολύ, πολύ δύσκολο να αποκατασταθεί.
Τι θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε σε νέους διευθυντές που μόλις ξεκινούν τη δική τους επιχείρηση και θα ήθελαν να πετύχουν;
Mohammed: Η διαχείριση είναι κυρίως επικοινωνία με τους ανθρώπους, οπότε θα πρέπει πάντα να κάνετε ό, τι θα θέλατε να κάνετε μαζί σας.
Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια ενός άλλου και να είστε ειλικρινείς με τον εαυτό σας. Εάν είστε αφεντικό - υπομείνετε, αν υποταχτείτε - προσπαθήστε να καταλάβετε την κατάσταση, να το δείτε μέσα από τα μάτια της διοίκησης. Όταν κάνετε την τιμή, κάνετε το σωστό και κάνετε το καλύτερο που μπορείτε. Εάν ενεργείτε άδικα σε σχέση με κάποιον άλλον, ακόμα κι αν αφήσετε αργότερα την εταιρεία, θα παραμείνει μαζί σας για πάντα. Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος: να αισθανθείτε ήρεμοι ή να υποφέρετε από τύψεις; Ως εκ τούτου, οι κύριες συμβουλές μου είναι πάντα να κάνω το σωστό.
